Scheda Iscrizione

Questo corso è rivolto principalmente a segretarie e assistenti di direzione, la cui funzione comporta degli elementi di relazione, d’iniziativa e di organizzazione.
L’obiettivo del corso è aumentare l’efficacia e l’efficienza delle relazioni professionali: all’interno dell’impresa con il responsabile e le altre persone dei differenti reparti; all’esterno dell’impresa: telefono, posta elettronica e cartacea, gestione dei reclami.
In una parola saper meglio organizzare il proprio lavoro!

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Taglio molto interattivo dei vari interventi, dove le partecipanti "faranno" oltre che "ascolteranno".
È previsto infatti un minimo intervento didattico della relatrice e un'ampia discussione e coinvolgimento pratico di tutte le partecipanti.
Saranno svolte numerose esercitazioni, per favorire sia la condivisione degli obiettivi che l'apprendimento e la memorizzazione dei metodi e delle tecniche suggerite.
Il contributo dato da ciascuna creerà un senso di "proprietà" dei metodi individuati e aumenterà la motivazione e l'impegno a metterli in pratica sul campo.

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La reception

• Come dare una buona immagine aziendale.

• I 3 canali della comunicazione: Parola, Tono, Gesto.

• Assertività, Aggressività, Remissività.

Gestione dell’archivio (gestire il proprio spazio e quello altrui)

• Come classificare i documenti

• Tecniche per gestire un buon archivio

• Tipi e sistemi di classificazione

Gestione delle riunioni

• Supporti audiovisivi

• Prima, durante e dopo la riunione

• Caratteristiche e importanza del verbale

Gestione della posta (elettronica e cartacea)

• Il decalogo del buon uso dell’e-mail

• Come redigere una e-mail

• Confidenzialità e sicurezza

Gestione dello strumento telefonico

• Gli errori da evitare

• Comunicazione Verbale (Aida, Script)/Para Verbale (valorizzare la voce)/Non Verbale (il sorriso)

• Utilizzo corretto dello strumento telefonico

• Decalogo per un centralino efficiente

Gestione dei reclami

• Ragioni e utilità di un reclamo

• Regole per la gestione dei reclami

• Consigli comportamentali

Gestione del tempo (proprio e altrui)

• Tempo dell’uomo e tempo dell’orologio

• Regole per un buon uso del tempo

• Tabellina delle priorità e Uso dell’agenda

• Smascherare i “ladri del tempo”

Gestione del proprio capo

• “Leadership” e “Followership”

• Rapporti con il capo: come educare il proprio capo

• Come fare filtro

Gestione dei colleghi

• Concetto di cliente interno e cliente esterno

• La comunicazione inter-personale

• Elementi di Studio dei comportamenti: lo stile inter-personale

• Contrasti e conflitti

Gestione dello stress

• Zona di Comfort, zona di Rischio e zona di Panico

• Lo stressometro

• Come correre ai ripari

Esempi di esercitazioni:

• Definizione del ruolo di segretaria

• Individuare i “clienti” della segretaria e capirne le aspettative

• Differenze percettive dei diversi interlocutori

• Autodiagnosi sulle modalità di interazione con gli altri

• Elaborazione di un piano d’azione per il miglioramento personale

• Auto-analisi dello stile di gestione del tempo

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Raquel Pobes

Nata in Miranda de Ebro (Spagna), dopo aver terminato gli studi in Economia Aziendale all’Università di Zaragoza nel 1992, Raquel Pobes si è trasferita a Madrid ed ha iniziato un’esperienza di nove anni nel mondo dell’impresa, lavorando per compagnie nazionali e internazionali come Bancotel, Iberrail e Accenture (former Andersen Consulting).
In Bancotel e in Iberrail, ha iniziato ad aumentare la sua sensibilità nei confronti dei clienti, trattando tutti gli aspetti della relazione cliente-fornitore, poi ha anche coperto il ruolo di responsabile dell’ufficio acquisti, trattando con i fornitori, dalla loro selezione e alla negoziazione in fase di acquisto.
Per Accenture, una tra le più grandi Società Internazionali di Consulenza mondiale, Raquel ha completato e ampliato la sua conoscenza del mondo del business, lavorando come Executive Assistant del Direttore mondiale della linea di Servizi “Strategy & Business Architecture” (S&BA). Il dipartimento S&BA si occupa di Strategie Aziendali, Fusioni e Acquisizioni, Analisi de Valore delle Shareholder, Strategie di Crescita e Marketing.
Raquel ha avuto responsabilità di organizzazione interna, che le hanno permesso di acquisire una visione generale dei comportamenti e dei meccanismi di una grande multi-nazionale.
Dopo aver vissuto 9 anni a Madrid, nel 2001 Raquel si è trasferita in Italia e ora vive ad Arese.
Nel 2002 Raquel ha iniziato a lavorare nel mondo della “Consulenza e Formazione”. Partner dell’azienda Aria Studio, opera come Formatrice e Consulente a tempo pieno, lavorando specialmente nel campo della comunicazione interpersonale, nelle vendite, team-building, leadership, cambiamento, gestione delle riunioni e gestione del tempo.
Oggi Raquel ha 39 anni ed è attiva in Italia e Spagna come Formatrice e Consulente. Raquel parla fluentemente e lavora regolarmente in Italiano, Spagnolo (sua lingua madre) e Inglese.

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Formula soddisfatti o rimborsati ITER

Se al termine della mattinata del primo giorno (ore 12,30) non è soddisfatto, ha diritto di interrompere il seminario, comunicandolo subito al relatore e richiedendo il rimborso della quota versata all'organizzazione, rimborso che sarà eseguito entro le tre settimane successive, con una trattenuta di 40 euro + iva per i costi amministrativi per ciascun iscritto.
L'eventuale documentazione consegnata dovrà essere restituita. L’Organizzazione non rimborsa nessuna altra spesa.

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